免费快速交货 - 在所有配件上
30天退货政策 - 没有大惊小怪回归
新冠肺炎 - 了解更多

交货& Returns

交付标准和流程

在完成订单之前,请仔细阅读这些说明和详细信息。如果您有任何疑问,我们建议您响铃0333 1234 581并与我们的客户服务顾问交谈。目前,由于目前世界各地发生的情况,快递人可以在门口送货。请在交货前与我们联系,我们很乐意为您提供建议您的交付情况。  

对于任何地板配件订单,请注意,我们提供免费快速的交货。我们为下一天发货提供24小时发货,但请允许最多3个工作日。

所有项目的订单大于£100还获得免费送货。 *请注意,这确实排除在高地的订单以及涉及层压地板的任何订单。可能发生额外费用。 不包括离岸地点&苏格兰高地可能适用附加费。请与我们联系以获取报价。

如果您的订单已被放置并且金额在下面£100然后您将收取送货费£16.99. *不包括配件。

地板直接确实在3个工作日内运送了24小时分发期间(海上邮政编码3-7天)。 在国家锁定期间,请允许更长的时间更长,并且社会疏散指南都在运营我们的快递和员工。

层压地板

由于产品的脆弱性,a£29个送货费适用于层压板和木地板,因为它与专家快递员发送,以避免损害。如果您订购了6盒层压板,这将通过Derby Express交付。它确实抵达一个木托盘,这需要由您处置。我们不丢弃自己的托盘。

交付和快递者

交付的交货将在送货上午8点和下午6点之间进行快递。不幸的是,自从我们使用第三方快客以来,我们无法提供确切的交货日期。

通过某些快递公司(下面列出),您将能够访问您的跟踪信息编号,该号码将在调度电子邮件中发送给您。这将允许您直接检查其网站是否更新。这不适用于所有快递者。

所有交货只能到底楼位置,访问允许。在某些情况下,驾驶员可能需要对较大项目的帮助。如果您需要进入驾驶员,那么我们的客户服务团队将在当天或当天响亮,让您了解更多细节。

订单超过50kg.

请注意,超过50公斤的订单可能需要更长时间,通常在3-7个工作日之间。然而,这确实在您的位置依赖于您的位置,因为专家快递在该国某些地区的特定日子中提供特定的日子。如果您需要,请联系我们以获取更多详细信息。 *不包括层压地板。对于任何大型的层压地板,我们建议您联系我们的客户服务团队,他们将能够为您提供帮助。 

 

损坏的货物

在请求的位置交付您的物品后,请检查货物,因为必须在快递文件上注明任何损害赔偿金。您需要在交货点拒绝申请索赔。曾经签名,您将接受从快递员的成功交付您的货物。  

如果您拒绝拒绝任何其他原因的交付,除了您可能对交付费用的全部费用负责,以及随后的回报和重新运送费用。

在地板直接,我们总是尽力确保任何客户’订单将按时与您抵达。但是,我们不能保证在我们使用第三方快递员时的任何交付时间。因此,我们建议您不要预订任何商人(地毯钳工等),直到收到并检查您的订单。

如果由于某种原因对您的物品的质量或颜色不满意或者您已经购买了自己的思想,那么我们很乐意授权退款以换取您向我们返回您的订单。

免费样品 - 退货

95%的地板直接销售的产品,包括地毯,层压地板,乙烯基地板,奢华乙烯基瓦和木地板,我们为您提供免费样品,以了解您家中的样子。免费样品也可用于人造草。如果您对任何您认为与您的规范不匹配的任何物品都不满意,但您没有接受订购免费样品的选择,那么我们将不承担任何责任。我们仍将接受订单要退还给我们退款,但我们将不负责安排或支付任何退货邮费的费用。此外,在我们退还订单之前,我们确实保留了扣除我们自己的任何原始邮资和包装成本的权利。

*请注意,在高地和海上地点的邮政编码所做的交货也将产生额外的附加费,所有这些都取决于订购的项目。如果您在高地,那么我们会提出您提前与我们联系,然后将您的命令清除任何混淆。

关于您的订单规模和由于权重限制,您可能需要可能会延迟交付的专家快递援助。

我们使用的各种快递公司

皇家邮政 48小时服务

我们的免费样品通过Royal Mail发送给您,最多可以达到48小时才能到达。我们还为人工草和地板带提供挂钩,通过皇家邮件发送。虽然这些项目通常使用一流的邮件服务发送,但通常没有任何跟踪。

爱马仕 - 48小时服务 

如果您已从我们的网站购买较小的物品,那么我们可能会通过Hermes,一个外部第三方快递员向您发送。最高可达1.2米的产品可能会通过HERMES发送,但在此服务中,您可能会收到跟踪号码! Hermes有时会延迟’跟踪服务所以如果您有任何疑问,请联系我们。

英国邮件 -  24 Hour Service 

英国邮件在24小时服务中运营,这是您的快递,如果您购买了层压地板(六个盒子)或地毯底层,我们可能会发出产品。地毯瓷砖通常也与英国邮件发送。您可以使用此服务进行跟踪号码,但如果您确实有任何疑问,请再次联系。

第三方快递 – 3-7 Working Days 

如果您从我们的网站购买了高达300万,而不是50公斤的网站购买地板,那么我们可能会使用第三方快递将其发送给您。您确实获得了追踪号码,您也可能在当天发短信,估计的时间槽!如果您有关于您的时隙的疑问,请与我们联系。我们的客户服务团队与此快递师定期联系,因为我们的目标是让客户了解任何发展。

Tuffnells. – Up to 3 working days

地板直接使用Tuffnells作为最高50公斤的产品的快递员。您获得了追踪号码,但您不太可能收到预期的时隙。 Tuffnells是一个非常受信任的快递员,除非您从离岸地点购买,否则您将不必支付额外费用。 Tuffnells将尝试提供最多3次,但如果您怀疑可能存在任何问题,请为客户服务团队建议。地板直接将不得不为客户收取重新交付费用,您是否不会通知我们您不会进入。

自己的运输 – Up to 7 working days 

这位第三方快递是我们发出更大的交货的地方,以确保他们达到你。对于总共超过50公斤的订单,这个分包商是我们的首选快递。要了解您的交货将到达时,请参阅 这里。无论重量如何,都没有通过这个快递员发送层压地板。不幸的是,没有与此承包商相关的跟踪号码,它是遏制侧交付。我们建议,如果您在送货时向您提供了大量的地板,当您拨打交货以协助您提供交付时,请送达您。它也是签署的交付。您可以找到您的交货将到达的确切日期。 

沃克斯 – Up to 3 working days 

地板直接使用步行者发送层压地板托盘的交付。通过步行者可以要求10分钟才能检查货物,司机有义务让您查看它们以确保它们没有损坏。这也是遏制侧面交付,并在木托盘上。  

因为您的交货坐落在一个木托盘上,因此您的责任是直接处理托盘的责任。在调度后发出的调度电子邮件中没有跟踪号码,但我们的客户服务团队将通过电话与您联系,以便您的订单到达时通知您。如果在交货到达时不应该出现,那么请告诉我们,或者您可能会面临重新交付£29.

接触

与我们的客户服务团队联系很容易,他们总是在手上帮助您以任何可能的方式帮助您。如果您在交付,订单或我们使用的快递公司上有查询,请与我们联系,而不是直接与快递。我们的团队将能够通过您的订单通知您任何事态发展。

回报

我们希望您对从地板直接购买的购买完全满意,因此,我们运营了30天退货政策。

我们所要求的只是在原始包装中将物品退回给我们,并且产品在购买时的状况相同。

我们不能接受任何剪切或装配的产品,所以请在任何适用或铸件预订之前完全检查您的货物。

任何回报都是您责任回到我们所以请指示专业的快递员将为您提供保险,因为我们无法接受,退款或将任何损坏的物品替换为我们的仓库。

如果您对订单的颜色质量不满意或者根本不是您的期望,我们将很高兴您将您的订单退回给我们退款。我们提供的免费样品超过95%的产品我们销售,因此我们对与预先订购的样本没有订购的订单不符合您的规范的订单不承担任何责任。我们仍然接受您的订单将退还给我们退款,但不对该安排负责,也不会涵盖退货邮资的任何费用。我们还保留在退款之前扣除自己在订单之前产生的原始邮资费用的权利。

为了帮助我们尽可能有效地处理您的返回,请提供求助信,您的返回详细说明您的姓名,订单参考(REST REFECTIZ)和日期,简要说明您的退货原因。

请通过电子邮件发送给我们的退货地址,我们将为您提供我们的返回地址和退货号码来添加到您的包裹中。

将收到和检查退货,因此通常可以在收到返回后的72小时内预期退款。

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